Quando o cliente entra em uma jornada

A jornada do cliente é um conceito fundamental no marketing e, para iniciantes, pode parecer complexo, mas é bem simples de entender. Em resumo, ela descreve todo o caminho que uma pessoa percorre desde o momento em que descobre que tem uma necessidade ou um problema até a compra de um produto ou serviço – e até mesmo depois dela.

Por que a jornada do cliente é importante?

Imagine que você quer comprar um tênis novo. Você não simplesmente entra em uma loja e compra o primeiro que vê, certo? Provavelmente, você pesquisa modelos, lê avaliações, compara preços e talvez até visite algumas lojas antes de decidir. Essa é a sua jornada como cliente.

Para uma empresa, entender essa jornada é crucial porque permite:

- Compreender o cliente: Conhecer os passos que ele dá, as dúvidas que ele tem e os pontos de contato com a sua marca.

- Melhorar a experiência: Identificar os momentos de dor (onde o cliente encontra dificuldades) e os momentos de alegria (onde ele se sente satisfeito), otimizando cada etapa para tornar a experiência mais fluida e agradável.

- Tomar decisões estratégicas: Saber onde investir seus esforços de marketing e vendas, direcionando a comunicação certa para a pessoa certa, no momento certo.

A jornada geralmente é dividida em algumas etapas principais:

- Descoberta/Consciência: O cliente percebe que tem uma necessidade ou um problema. Ele ainda não sabe a solução, mas começa a buscar informações.

- Consideração: O cliente já identificou o problema e está pesquisando possíveis soluções. Ele começa a considerar diferentes opções de produtos ou serviços.

- Decisão/Compra: O cliente avaliou as opções e está pronto para tomar uma decisão. Ele escolhe o produto ou serviço que melhor atende às suas necessidades e realiza a compra.

- Pós-compra/Retenção: A jornada não termina na compra! Essa fase envolve o suporte ao cliente, o uso do produto/serviço e a construção de um relacionamento para que ele se torne um cliente fiel e, idealmente, um defensor da marca.

Ao mapear a jornada do cliente, as empresas podem criar estratégias mais eficazes, garantindo que o cliente tenha a melhor experiência possível em cada interação. É sobre colocar o cliente no centro de tudo, desde a primeira vez que ele ouve falar da sua marca até se tornar um comprador recorrente.

Entender a jornada do cliente é o primeiro passo para construir relacionamentos duradouros e impulsionar o sucesso do seu negócio.

Desvendando o KPI no Marketing Digital

Você já ouviu falar em KPI no marketing digital e ficou se perguntando o que significa? Não se preocupe, você não está sozinho! KPI é uma sigla para Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de Performance.

Parece complicado, mas na verdade é um conceito bem simples e super importante para quem quer ter sucesso online.

Pense nos KPIs como o seu placar no jogo do marketing digital. Eles são métricas que te mostram se suas ações estão dando certo ou se precisam de ajustes. Sem eles, é como jogar no escuro, sem saber se você está marcando pontos ou perdendo o jogo.

Por que os KPIs são tão importantes?

- Medir o sucesso: Saber o que está funcionando e o que não está.

- Tomar decisões inteligentes: Basear suas estratégias em dados reais, não em achismos.

- Otimizar seus investimentos: Alocar seu dinheiro e tempo nas ações que geram mais resultados.

- Alcançar seus objetivos: Monitorar seu progresso em direção às suas metas.

Exemplos de KPIs no Marketing Digital

Existem diversos KPIs, e os mais relevantes vão depender dos seus objetivos. Mas aqui estão alguns exemplos comuns para você começar a entender:

- Tráfego do site: Quantas pessoas visitam seu site.

- Taxa de cliques (CTR): Quantas pessoas clicam em seus anúncios ou links.

- Custo por aquisição (CPA): Quanto você gasta para conseguir um novo cliente.

- Taxa de conversão: Quantas pessoas que visitam seu site realizam uma compra ou preenchem um formulário.

- Engajamento nas redes sociais: Curtidas, comentários e compartilhamentos em suas postagens.

Como começar a usar KPIs?

Para começar, defina seus objetivos. O que você quer alcançar com suas ações de marketing digital? Aumentar vendas? Gerar mais leads? A partir daí, escolha os KPIs que melhor se encaixam para medir o sucesso desses objetivos. Monitore-os regularmente e use as informações para ajustar suas estratégias.

Compreender e usar KPIs é o primeiro passo para transformar suas ações de marketing digital em resultados concretos. Comece pequeno, monitore seus indicadores e veja seu negócio online decolar!

Campanha de dia dos namorados

Missão dada é missão cumprida. Dessa vez a tarefa era elaborar um layout divulgando uma promoção de dia dos namorados.

 

Mas e esse tal de lead, o que é?

Se você está começando a explorar o mundo do marketing digital, deve ter se deparado com a palavra "lead". Mas o que exatamente significa isso? Não se preocupe, é mais simples do que parece!

Pense em um lead como um potencial cliente. Mas não é qualquer pessoa! Um lead é alguém que demonstrou algum tipo de interesse em seu produto ou serviço. Essa pessoa não é apenas um visitante anônimo em seu site; ela já deu um passo a mais em direção à sua marca.
 

Como Alguém Vira um Lead?

Geralmente, uma pessoa se torna um lead quando fornece suas informações de contato em troca de algo de valor que sua empresa oferece. Isso pode acontecer de diversas formas:

- Preencheu um formulário: Talvez para baixar um e-book gratuito, um guia, um template ou para se inscrever em um webinar.

- Assinou uma newsletter: Demonstra interesse em receber atualizações e conteúdos por e-mail.

- Solicitou um orçamento ou demonstração: Um sinal claro de que está considerando seu produto ou serviço.

- Interagiu com um chatbot: Ao fornecer dados para continuar a conversa e obter informações.

Ao realizar uma dessas ações, a pessoa nos dá permissão para entrar em contato, e é aí que ela se transforma em um lead.

Por Que Leads são Importantes?

Ter leads é crucial porque eles representam as pessoas mais propensas a se tornarem clientes. Em vez de tentar vender para qualquer um, o marketing digital foca em atrair e nutrir essas pessoas que já mostraram algum nível de interesse. Isso torna seu esforço de vendas muito mais eficiente e aumenta as chances de sucesso.

Em resumo, um lead é um potencial cliente que já sinalizou interesse em sua empresa. Ao identificar e interagir com esses leads, você constrói um caminho mais claro e eficaz para o crescimento do seu negócio.

E então, quer saber mais a respeito de lead e outros temas do Marketing Digital?

Peça gráfica para pet shop

A Francisca reside em uma casa bem ao lado do prédio onde eu moro. A porta da casa dela é um ímã para coisas estranhas. É impressionante ver a quantidade de bizarrices que já amanheceu caída, escorada ou até mesmo morta nessa porta.

Macumba? A Francisca já está habituada a pisotear velas e galinha morta quando abre a porta de manhã cedo.

Homem ela já encontrou duas vezes. Na primeira era só um ébrio vomitado e inconsciente, na segunda, era um defunto ostentando dois buracos de bala no peito.

Numa manhã dessas ela se deparou com dois cachorrinhos em uma caixa de sapatos. Francisca, que depois de um Playstation sempre quis ter filhos, decidiu adotar os dois.

A Francisca perguntou para mim se eu sabia qual era a raça dele.
- Será que eles vão crescer demais? - Ela queria saber.

Mesmo com meus parcos conhecimentos sobre o mundo canino, respondi que não.
- Mas desconfio que esse branquinho tem cara de labrador. - Eu concluí. Porém meses depois o tempo provou que ele era só mais um vira-latinha mesmo.

Para escolher os nomes, Francisca solicitou os serviços da cigana Iara, que sabia tudo de astrologia, de quiromancia, de numerologia e de trazer a pessoa amada em até três dias.

E assim, consultando forças ancestrais, bola de cristal e a posição de Krypton em relação a Marte, a cigana Iara decretou:
- O da direita é o DJ e o da esquerda é o Som.

Francisca atendeu a recomendação da profissional e batizou os dois vira-latas, respectivamente, de DJ e Som.

Quando uma cliente pediu para mim uma peça gráfica para divulgar a pet shop dela no Facebook, decidi usar o DJ e o Som como modelos. Não foi possível, eles não paravam de brigar um com o outro.

Quem passava perto do estúdio fotográfico acreditava que havia uma festa ali dentro. A frase que mais se ouvia era a Francisca gritando "DJ solta o Som".

Em tempo: A realização do trabalho foi possível apenas com a presença do DJ, pois o som estava inaudível, quero dizer... Impossível.

A épica entrevista

 Fui jornalista por um breve período. À época, a Dilma não tinha sofrido um golpe e o Facebook ainda era relevante.

Eu me arrisquei nessa área por se tratar de uma atividade que envolve a escrita e, confesso, porque é também a profissão do Clark Kent.

Iniciei em um jornalzinho local. Eu era um reles estagiário. Nessa condição eu não escrevia porra nenhuma. De vez em quando alguém lembrava que eu existia e me mandava preparar o chimarrão.

Porém, num raro dia frio e chuvoso de novembro me mandaram acompanhar o repórter que atendia as ocorrências policiais. Acabara de ocorrer um assalto no centro da cidade. Um assalto envolvendo reféns.

A situação foi a seguinte: Policiais flagraram um cara tentando roubar um celular. Uma perseguição a pé foi iniciada. O ladrão, desesperado, chegou em um ponto de ônibus e fez de refém a primeira pessoa que encontrou pela frente.

O assaltante, munido com uma faca, ficou cerca de vinte minutos abraçado com um sujeito, ameaçando cortar a goela do coitado.

Felizmente tudo ocorreu bem. O meliante foi preso e o refém foi libertado ileso.

Eis que a chefe da equipe ordenou:
- O Gilmar vai fotografar, eu vou entrevistar a equipe de polícia e tu…
Ela olhou para mim como um técnico olhando o pior jogador no banco de reservas.
- … Sei lá, tu faz qualquer coisa.

Decidi então entrevistar o refém.

Fui empolgado arrancar algumas palavras do assaltado. Eu, ávido para redigir a matéria da minha vida, almejava ouvir o relato épico de quem passou por uma experiência traumática, dessas que deixa marcas indeléveis na alma, dessas de quem acabara de flertar com a morte.

- E no que o senhor pensou enquanto esteve sob o jugo do assaltante? - Eu perguntei Minha expectativa era ouvir um depoimento emocionado sobre a família, sobre o amor dos entes queridos e o manjado “nasci de novo”.

Que nada! O cara simplesmente falou:

Fácil de acertar

Semana passada, na casa de alguns amigos, resolveram fazer um desses joguinhos babacas de adivinhações. O jogo da vez tinha a ver com filmes.

Em um recinto onde todos apenas assistem Almodóvar e Bertolucci, um ser como eu, movido trasheiras como Re-Animator e a filmes do Jackie Chan, tinha tudo para se dar mal.

Eis que de repente chegou a minha vez de jogar. Minha função era ouvir a sinopse e responder qual filme era.

Geisislaine, que na hora era a desafiadora, proferiu a sinopse:
“Cidadão solitário quer passar o natal com a família, mas se vê obrigado a evitar um roubo.”

- Ah! Essa é fácil. Você vai acertar. - O Márcio falou.
- Até eu já sei. - A Josicleide falou.

Sim, era verdade. Era muito fácil. Fácil pra caralho. Eu, confiante, respondi sem pensar duas vezes: “Esqueceram de mim”.

Rindo a Geisislaine tirou do pote o papel com o título do longa-metragem em questão. Olhei o nome do filme e não acreditei. Eu havia errado. Justamente um filme que não é duro de acertar.

Espantado, ostentei o mesmo olhar do Hans Gruber enquanto despencava do Nakatomi Plaza.